Pilih Laman

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 30 Mei 2025

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan pengajuan pengembalian dana untuk produk digital yang dibeli dari PT Sentra Data Persada. Mohon baca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Dengan melakukan pembelian produk digital kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan-ketentuan yang tercantum di bawah ini.

1. Produk Digital

Semua produk yang dijual di www.sentradata.store adalah produk digital. Ini berarti produk dikirimkan secara elektronik dan tidak memerlukan pengiriman fisik. Produk digital mencakup, namun tidak terbatas pada, e-book, software, template digital, kursus online, atau file audio/video yang dapat diunduh.

2. Sifat Produk Digital dan Kebijakan Pengembalian Dana

Mengingat sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan secara fisik setelah akses atau unduhan diberikan, kebijakan pengembalian dana kami memiliki batasan tertentu. Kami berkomitmen untuk kepuasan pelanggan, namun perlindungan terhadap penyalahgunaan produk digital juga menjadi prioritas.

3. Kondisi Pengajuan Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi-kondisi sebagai berikut:

  • Produk Tidak Berfungsi Sesuai Deskripsi: Jika produk digital yang Anda beli tidak dapat diunduh, diakses, atau tidak berfungsi secara substansial seperti yang dijelaskan pada halaman produk, dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan teknis kami dalam waktu 3×24 jam kerja setelah laporan diterima.
  • Pembelian Ganda yang Tidak Disengaja: Jika Anda secara tidak sengaja melakukan pembelian produk yang sama lebih dari satu kali dalam periode waktu yang singkat. Bukti pembelian ganda (misalnya, dua nomor pesanan berbeda dengan timestamp yang berdekatan) wajib disertakan.
  • Pembelian Produk yang Salah: Jika terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan Anda menerima produk yang berbeda dari yang Anda beli, dan Anda dapat memberikan bukti yang jelas.

4. Kondisi yang Tidak Memungkinkan Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana tidak akan disetujui dalam kondisi-kondisi berikut:

  • Perubahan Pikiran: Anda berubah pikiran setelah produk digital diunduh atau diakses.
  • Ketidakcocokan Sistem: Produk tidak kompatibel dengan sistem atau perangkat lunak Anda (kecuali jika kompatibilitas secara spesifik dijamin di halaman produk dan terbukti tidak sesuai).
  • Kurangnya Pemahaman: Anda tidak memahami cara menggunakan produk setelah unduhan atau akses diberikan, dan masalah tersebut bukan karena cacat produk.
  • Penyalahgunaan Produk: Produk digital telah diunduh atau diakses namun digunakan di luar ketentuan lisensi atau disebarluaskan.
  • Permintaan Setelah Batas Waktu: Permintaan pengembalian dana diajukan di luar batas waktu yang ditentukan (lihat poin 5).

5. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Jika Anda yakin memenuhi salah satu kondisi pengajuan pengembalian dana yang valid, ikuti prosedur berikut:

  1. Hubungi Dukungan Pelanggan: Kirimkan email ke sales@sentradata.id atau hubungi kami melalui halaman https://www.sentradata.store/
  2. Sertakan Informasi Lengkap: Dalam email Anda, sertakan:
    • Nomor Pesanan Anda.
    • Deskripsi rinci mengenai masalah atau alasan pengajuan pengembalian dana.
    • Bukti pendukung (tangkapan layar, video, atau bukti pembelian ganda) jika relevan.
    • Waktu pengajuan harus dalam batas 7 hari kalender sejak tanggal pembelian.
  3. Proses Verifikasi: Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dan dapat menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut atau melakukan pemecahan masalah. Proses verifikasi dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja.
  4. Keputusan Pengembalian Dana: Keputusan akhir mengenai pengajuan pengembalian dana akan diberitahukan kepada Anda melalui email. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda (misalnya, transfer bank) dalam waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan.

6. Perubahan Kebijakan

www.sentradata.store berhak untuk memodifikasi atau mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan akan segera berlaku setelah dipublikasikan di halaman ini. Anda dianjurkan untuk meninjau kebijakan ini secara berkala untuk memastikan Anda memahami ketentuan terkini.

7. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui: